COMO PERDER CLIENTES

APATIA - Não se importar com o problema trazido pelo cliente

LIVRAR-SE - passar adiante um problema, sem resolvê-lo.

FRIEZA - tratar os clientes à distância.

INFANTILIDADE - achar que o cliente é bobo.

ROBOTISMO - repetir sempre a mesma forma de atender e de responder.

REGRAS - fechar as possibilidades de ajuda, para não fugir às regras.

IÔ-IÔ - remeter o cliente para lá, depois para cá...