Quando o Cliente não Reclama


Apenas 4% dos clientes insatisfeitos reclamam,

Por cada reclamação recebida, haverá 26 outras que não são apresentadas, das quais 6 são muito graves,

Dos clientes insatisfeitos que não reclamam, entre 65% e 90% nunca mais voltarão à empresa e não nos darão qualquer oportunidade de sabermos o que de fato aconteceu, Dos clientes que reclamam, quando a reclamação é tratada satisfatoriamente, 54% mantêm-se como clientes,

Se o atendimento for rápido e eficiente, a percentagem sobe para 90% a 95%,

No caso da reclamação ser atendida ineficientemente, mesmo assim, 10% dos clientes voltarão, o que significa que só a possibilidade de reclamar já ajuda.

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