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August 25, 2018

Qual a taxa de abandono de clientes da sua empresa?

“Qual o churn da sua empresa?” Se você é empreendedor, com certeza já deve ter ouvido essa pergunta, ou pelo menos já ouviu falar desse termo. Churn, ou churn rate, é o nome dado para o indicador que calcula o número de clientes ou usuários...

April 26, 2017

O gestor da qualidade é um EVANGELIZADOR!

Todo coordenador da qualidade, gestor da qualidade, analista da qualidade ou qualquer outro cargo que atue na área da qualidade tem uma dificuldade que sobrepõe técnicas, métodos e conhecimento: é o árduo trabalho de envolver a equipe.

E isso vai muit...

February 7, 2017

O processo de relacionamento com o cliente não acontece somente após a venda: é um processo contínuo que se inicia em seu primeiro contato, muito antes da venda. E como todo relacionamento, se encerra quando não estiver bom para uma das partes. Como fazer para manter um relacionamento saudá...

February 7, 2017

Um grupo de investidores do Facebook abriu campanha para tirar o cofundador e CEO da companhia, Mark Zuckerberg, da cadeira de presidente do conselho diretor.

A ideia, que já foi apresentada formalmente, partiu dos investidores que são membros da SumOfUs, uma organização que advoga pela resp...

February 6, 2017

12 Ideias práticas para conquistar clientes

1. Invista em treinamento constante para qualificar melhor aqueles que atendem ao público, pois se tivermos bons produtos e não houver qualidade no atendimento, estaremos estragando o valor percebido pelos clientes. Entretanto, se nossos produtos n...

January 31, 2017

Que as empresas querem sempre vender mais, isso não é nenhuma novidade. Mas será que elas enxergam e usam todas as possibilidades e ferramentas para aprimorar seus resultados?

Todos nós sabemos que grande parte dos profissionais de vendas, atendimento e gestão sofre por não saber lidar...

January 26, 2017

Fonte: *Pesquisa realizada pelo SEBRAE em todo Brasil com pequenas e médias empresas no ano de 2015

Excelência no atendimento faz toda diferença e se reflete em manutenção de clientes com lucratividade.

Seus funcionários atendem aos seus clientes como você gostaria?

Gostaria de melhorar o at...

January 23, 2017

Acreditem, o cliente nunca mais volta!

Anos atrás, Sam Walton, fundador da maior rede de varejo do mundo, a Wal-Mart, abriu um programa de treinamento para seus funcionários, com muita sabedoria.

Quando todos esperavam uma palestra sobre vendas ou atendimento, ele iniciou com as seguintes...

January 22, 2017

O vídeo de uma cliente do restaurante sendo levada pela chuva viralizou. Veja como seu negócio pode aprender com a atitude do Paris 6 quanto ao caso:

São Paulo – Se você frequentou o Facebook nos últimos dias, provavelmente passou por este vídeo: uma jovem tentava cruzar a rua Haddock Lobo...

January 20, 2017

1. Fale a verdade ao cliente

2. Seja Transparente com cliente

3. Amplie respeito e confiança ao cliente

4. Seja vulnerável com seu cliente

5. Sem jogos com seu cliente

6. Mantenha suas promessas ao cliente

7. Comunique-se claramente com o cliente

"Empreendedores precisam aprender a atuar como gest...

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